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IT外包推动企业信息化建设向纵深发展0

2019-04-12 17:31:54

当前,信息应用的深入发展对服务外包的发展起到了新的重要推动作用。特别是随着信息技术进一步渗透到经济发展的各个领域,国内企业信息化建设已经进入到一个新的发展阶段。在过去的一年中,不管是大企业还是中小企业,都在企业信息化建设方面表现出强劲的需求。而从这种需求整体趋势看,外包已成为中国企业信息化的一个有效途径。

企业外包需求日益旺盛

面对日新月异的技术环境,将不属于核心竞争业务的IT服务进行外包已经成为一种不可逆转的趋势。将IT系统外包给专业服务公司,不但可以降低IT系统的运营成本,而且系统运营效率也将大为提高。

硬件、软件和络设备等实体运营并不能够保证为提升企业效益做出贡献,企业需要的是IT系统对企业业务的顺畅支持,需要的是能够便捷、快速地运用IT系统产生的结果——即把过程交给专家,自己控制结果。IT外包服务正成为现代企业IT系统运营策略的明智选择。

易观国际近期发布的《2008年第1季度中国ITO市场季度监测》数据显示:2008年第1季度中国IT外包市场营收达到14.5亿元人民币,同比增长17.4%,其中电信、金融、交通行业应用市场份额占据垂直外包行业应用的前三位,国内IT外包行业保持高速增长(如图1所示)。

图1 2008年第1季度中国IT外包市场垂直行业市场份额

中国电信提供络及IT外包服务

多年来,中国电信在中国信息化建设飞速发展的进程中发挥着引路人和奠基者的重要作用。而今,面对内、外部环境的变化,中国电信正加快其向现代综合信息服务提供商转型的步伐。外包服务成为中国电信实现企业转型的重要切入点之一。

中国电信“络及IT外包服务”是中国电信通过整合内部和外部专业资源、基于ITIL最佳实践、结合中国电信维护经验,为客户提供的包括络及IT系统的设备租赁及维保、实时监控、日常运行维护、故障处理、定期运行分析报告等在内的整体服务。

中国电信络及IT外包服务,可有效支持客户的IT部门为总部及分支机构提供更好的络及IT运营管理服务,定位于:让IT部门的维护管理力量得到支撑和加强;提高最终客户对IT运营管理服务的满意度;帮助IT部门降低在IT基础设施建设方面的运营成本;让企业的IT资源最有效地推动企业核心业务和新业务的发展。

目前中国电信提供的外包服务主要集中在络、视讯、PBX系统以及呼叫中心的外包服务方面。这些服务主要包括:客户端广域和局域路由器、防火墙、以太交换机等络设备租赁、维护及管理外包服务;视讯系统租赁、维护及会议保障外包服务;PBX系统租赁、维护及管理外包服务;呼叫中心系统的租赁、维护及运营管理外包服务等。中国电信根据客户需求提供差异化的“一揽子”解决方案,并为客户提供7×24小时或5×8小时现场派驻服务,或7×24小时远程监控及5×8小时按需现场服务。

IT外包提升企业价值

中国电信在IT外包服务领域具有几个得天独厚的优势:一是基于强大的络资源,中国电信可以提供与其基础设施相关的全系列IT服务;另外,中国电信拥有广泛的客户资源,能够有针对性地向客户提供专业化、个性化的IT服务;三是中国电信拥有庞大的维护队伍,不仅具有国内一流的维护经验,而且可以将服务延伸至全国的每一个角落。

中国电信海南公司在为海南省财政厅提供络设备外包服务半年多来,以其完整的技术方案、细致的服务内容赢得了客户的认可。针对客户络设备维护的具体需求,中国电信海南公司设置了专人负责的项目管理制度,提供7×24小时随叫随到的全年不间断服务。服务内容包括:系统健康检查、支持、现场故障处理、备件保修、备件应急、定期健康检查、性能分析优化、补丁和软件升级、变更管理、培训和维护档案管理等。通过外包服务,中国电信海南公司提高了客户核心层和汇聚层络设备的可用性,使IT部门能够高效、快捷地处理各类络设备故障,缩短故障时间,最大限度地减少了设备故障对相关业务的影响。

针对深圳发展银行重庆市分行对DC托管及服务外包提出的高要求,中国电信重庆公司采用“管专家服务”解决方案,满足了客户对络运营管理和维护的需求。中国电信重庆公司利用管专家平台,为客户提供了整体核心络、接入络、中心机房的综合环境,以及络状况的实时监控服务、核心和接入络设备的维护服务、5×8小时以外的核心设备的监管服务。其服务内容和技术支持能力全面符合了客户提出的各项精密要求。

中国电信榆林分公司与榆林壳牌签订外包服务协议后,重新修订并出台了《维护外包服务工作管理办法》,进一步明确了维护外包的运作程序和部门职责,对维护外包各个环节的人员一一落实。他们还从各部门抽调骨干维护力量组成壳牌线路和设备维护服务组,全面保障了客户IT络的安全、稳定运行。

随着西部矿业西海电厂业务的深入发展,信息化日益成为公司关注的焦点。中国电信了解到西海电厂路维护上储备的技术力量和人员都比较缺乏,对宽带的需求却十分迫切,因此针对性地提出了“维护外包+宽带接入”的解决方案,为客户解决了厂内线路维护和互联接入的问题,保障了通信的畅通无阻,解除了客户的后顾之忧,得到了客户的肯定。

自2006年以来

IT外包推动企业信息化建设向纵深发展0

,中国电信已经向国内外200多家企业和政府部门提供了络、PBX系统、视讯系统以及呼叫中心系统的维护、租赁和运营管理外包服务,这些客户涵盖了政府、金融、连锁、物流、能源等诸多领域。

据统计,中国电信提供的外包服务可以帮助客户降低30%以上的IT运维成本,使平均故障处理时间缩短1~2小时,有效提升了IT运维管理服务水平和客户满意度。

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