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超九成商家用上AI,天猫618开启人机协同新时代

2019-07-13 11:43:16

618刚刚结束, 公布了一组有趣的数字,超过九成 商家用上人工智能技术辅助运营,其中智能鹿班“画”出了近千万张海报、智能客服店小蜜“聊”出了112亿成交、智能文案每天“写”超1000万条文案……人机协同已经成为常态。

618,有上百个国内外品牌成交超去年双11,最高增长超40倍。这背后是智能技术的大规模应用。过去数年间,智能技术不断进化,一方面学习人类的商业认知和判断,另一方面以全局智能辅助人类决策。

小蜜为例,过去一年中就进化了更多的行业和场景版本,它学会了婴儿奶粉的喂养知识、在直播中帮忙回答问题等技能。数据显示,今年 618期间,“店小蜜”在150万商家中规模化应用,消费者通过咨询机器人带来的成交金额高达112亿,相比去年增长了14倍。

耗费商家大量人力的图片设计和投放,也能由智能设计AI鹿班完成。在 618期间,鹿班成为了“最勤奋小二”,累计帮助商家完成近千万图片生产和投放,相当于一万个设计师一起工作两天的工作量。以一家 商家为例,鹿班就帮忙节省了 0%的运营工作量、50%的设计工作量、50%的策划工作量,大幅提升了业务运营效率。

同时,重复性更强的文案工作,也正在由智能文案AI完成。在 618期间,智能文案AI每天帮助商家输出超过1000万条文案。商家只需要填入商品相关信息就能获得不同内容模式的文案,让以往繁重的脑力活变成轻松的选择题。

除此之外,今年 还试水了智能会场,在搭建会场的过程中,AI为小二提供主题建议、文案设计、商品配置等建议,让一个刚刚入职的运营小二也能拥有CEO水平的商业判断能力。

这些智能技术不单在大促中协助商家获得更高增长,更是通过 云对外产品化输出,将 阿里巴巴 的能力变为社会的能力。在云上,企业不单可以拥有从数据处理到智能分析的全链路能力,还能获得由达摩院算法科学家提供的语音、视觉、自然语言理解、机器翻译、智能决策等前沿智能技术,让智能成为商业发展的新动力。

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